Sajnos nagyon sokan keresnek meg minket a kínai ajtó zárjainak, illetve kilincsének javításával, cseréjével kapcsolatban. Persze ez nekünk jó, mint szolgáltatónak, hiszen ebből élünk, de azért próbáljuk az embereket is megérteni, akik vettek egy ilyen ajtót és bizony már rögtön a beszerelés után problémájuk van vele.
Haladjunk sorjában a dolgokkal. Vásárolnak egy kínai ajtót, legyen az HiSec, Secdoors, TerraSec, egyéb barkácsáruházban kapható ajtó, és bizony sok esetben az első 10 napban valami probléma lép fel, leggyakrabban pl. nem működik a zárbetét vagy rögtön letörik a kilincs.
Kit kell hívni zárprobléma esetén? Forgalmazó vagy zárszerviz?
Ilyenkor az emberek elkezdenek keresni az interneten, és megtalálnak minket, mert nagyon sok cikkünk, blogunk, írásunk, illetve weboldalunk taglalja a kínai bejárati ajtók hibáit problémáit. Telefonálnak nekünk, majd kiderül, hogy az ajtót még csak pár napja, vagy múlt héten, vagy előző hónapban vásárolták, és építették be.
Az esetek nagy többségében az emberek, ha meglátják a saját ajtójuk márkanevét a neten, már telefonálnak is és elfelejtik, vagy észre sem veszik, hogy mi független szolgáltatók vagyunk, ajtóforgalmazással és ajtóbeépítéssel egyáltalán nem foglalkozunk. Ergo, nem az a vállalkozás vagyunk, akitől az ajtót vásárolták. Egy pár napos, hetes, hónapos bejárati ajtó pedig garanciális, azaz mindig ahhoz kell fordulni, akitől az ajtót vásárolták. Persze számításba kell venni, hogy a forgalmazó hétfőtől péntekig munkaidőben üzemel, így ha bármilyen probléma lép fel a garanciális ajtó kapcsán, ők nem fognak kimenni a hétvégén, hiszen nyitva sincsenek. Sőt, a telefont sem veszik fel.
Itt jövünk mi a képbe, amikor a kétségbeesett emberek hozzánk fordulnak. Viszont tudni kell, hogy mi garanciálisan nem tudjuk megcsinálni az ajtót, hiszen a forgalmazóhoz az az eladóhoz semmi közünk nincs. Ha hozzánk fordulnak, az egy díjköteles szolgáltatás, elvégre független vállalkozás vagyunk. Két lehetőség adódik. Vagy megvárják a hétfői napot és egyeztetnek a forgalmazóval, aki majd küld valamilyen saját szakembert (már ha küld), vagy természetesen szerelő kollégáink meg tudják csinálni a hétvégén, bármit ki tudnánk cserélni a kínai ajtók kapcsán, de ez díjköteles szolgáltatás. És ezt önöknek a forgalmazó nem fogja megtéríteni.
Mire vállalja a zárszerviz cég a garanciát?
Kínai ajtó zárszerviz vállalkozásunk a zárcserekor mindig arra vállalja a garanciát, amit az ajtón kicserélt. Pl. zárbetét csere esetén, a zárbetétre vállaljuk a garanciát. Azonban az ajtót nemcsak a zárbetét működteti, hanem a zárszerkezet is, illetve a kilincs is összeköttetésben van a zár szerkezettel. Ha pl. az ajtó nem nyílik, akkor a legtöbbször zárszerkezettel van probléma, de miután mi csak a zárbetétet cseréltük, a szerkezetet nem, így garancia nincs.
Ha cseréljük az ajtó zárszerkezetét és általában ezzel együtt a betétet is, akkor ezekre van a garancia, a kilincsre viszont nincs, mert a kilincset nem cseréltük. Amennyiben a kilincset kell cserélni, akkor természetesen a kilincsre vállaljuk a garanciát, főként mivel már egy erősített, jobb minőségű kilincs kerül felszerelésre az ajtóra. Ellenben ebben az esetben, ha nem nyílik az ajtó és zár-probléma lép fel, akkor arra megint nem tudjuk vállalni a garanciát, mert csak a kilincset cseréltük, a zárat nem. Tehát, amit ezzel kapcsolatban érdemes az embereknek megjegyezni, hogy ha az ajtó még garanciális akkor a forgalmazóhoz kell fordulni, ha a garancia már lejárt vagy pedig a forgalmazó nem tud segíteni és sürgős a zárcsere munkálat, akkor hozzánk tud fordulni. Mi pedig arra a termékre és arra munkára vállaljuk a garanciát, amit a szerelő az ajtóba beszerelt.
