Ez a téma is érdekes lehet, mert ami a zárszerviz cégeknek egyértelmű, az az ügyfeleknek nem mindig. És bár mindent meg lehet magyarázni, még az is lehet, hogy meg is értik, illetve felfogják, de az elégedettségbe az is beletartozik, hogy ne hagyjunk senkinek rossz szájízt egy szolgáltatás elvégzése után.
A kínai ajtóknál a leggyakoribb probléma és ezáltal a leggyakrabban megrendelt szolgáltatás a zárbetét-csere.
Cégünk szakemberei a helyszínen már a címre érkezés előtt tisztában vannak azzal, hogy kínai ajtóhoz érkeznek szerelni, így készen állnak a zárbetét cserén kívüli problémák kezelésére is. Általában 10 ajtóból 9 esetében kell mást is csinálni az ajtóval, mert a zárszerkezet, a rossz beépítés miatt, nagyon szorul.
A kínai ajtóknál a zárbetét-csere során a zárbetétet cseréljük ki. Így a garancia a zárbetétre vonatkozik. Akinek kínai ajtaja van, annak tudni illik, hogy az ajtóban van egy zárszerkezet, amelyet egy zárbetét működtet. A kétzáras kínai ajtóknál, természetesen két zárszerkezet van, és két zárbetét. Szóval ezt a zárszerkezetet hajtja, működteti a zárbetét. Ennek a zárszerkezetnek a tüskéi toldódnak bele az ajtótokba, ha a zárbetétben elfordítjuk a kulcsot, és ezáltal lesz az ajtó kulcsra zárva. A kínai bejárati ajtók zárszerkezetei háromirányú mozgást végeznek, így a zártüskék előre tolásán kívül, még felfelé és lefelé is mozgatnak egy-egy rudat. Így tehát remélem, sikerült érzékeltetnem, hogy ez a zárszerkezet nem ugyanaz, mint az a zárbetét, amit mi a zárcsere során kicserélünk Önöknek. Tehát a garancia, ismétlem, a zárbetétre vonatkozik.
A kínai ajtóknál azonban előfordulhat, és elő is szokott fordulni, hogy ez a többirányú zárszerkezet hibásodik meg, vagy romlik el, és emiatt nem nyitható, zárható az ajtó. Ez a jelenség bármikor előfordulhat. Ebben az esetben tehát nem érvényesíthető a garancia, mert mi ahhoz hozzá sem nyúltunk.
És miért nem nyúltunk hozzá? – kérdezhetik Önök. Két dolog miatt. Az egyik, hogy amikor a zárszervizes kollégánk ott volt a helyszínen, ennek a zárszerkezetnek még semmi baja nem volt. Mi sosem hagyunk ott egy bejárati ajtót abban az állapotban, hogy annak a záródása/nyitódása nem történik hibátlanul, az nem működik tökéletesen.
A másik ok pedig, amikor mi látjuk, hogy ez nem lesz jó hosszútávon, és mondjuk is az ügyfélnek, ám ő a zárszerkezet csere extra költségeit nem hajlandó kifizetni. Ilyen is történt már, nem is egyszer. Ebben az esetben sem tudjuk a garanciát vállalni, hiszen a zárszerkezet csere nem történt meg. Ha a szerkezet tönkremegy, arról mi nem tehetünk.
Ezeket kell mindig megérteni egy zárbetét csere során, hogy itt két különálló dologról van szó, amelyek egymástól függetlenek, ám egymás nélkül mégsem működhetnek.
Talán a félreértéseket a legjobban úgy lehet elkerülni, ha tudatosítjuk ügyfeleinkben mind a telefonos beszélgetéskor, mind a helyszínen, hogy az ajtóban egy „kéttagú egység” van, és mi csak az egyiket cseréltük. Így, ha időközben a másik is elromlana, akkor az nem tartozik bele a garanciába.
